Fern­war­tung! – WIR KÜM­MERN UNS!

Die War­te­zeit für Vorort- oder Werk­statt­ser­vice dau­ern Ihnen zu lange? 
Unter Umstän­den haben Sie nur ein klei­ne­res Pro­blem oder eine kur­ze Frage?

Wir bie­ten Ihnen meh­re­re Mög­lich­kei­ten der Fern­war­tung an:

Wir ver­bin­den uns online mit Ihrem Com­pu­ter. So kön­nen wir alles das sehen, was auch Sie auf Ihrem Moni­tor sehen. Vie­le Einstellungs- oder Soft­ware­pro­ble­me kön­nen wir direkt erken­nen, ohne dass wir zu Ihnen nach­hau­se kom­men. Zahl­rei­che Pro­ble­me las­sen sich auf die­se Wei­se schnell, unkom­pli­ziert und kos­ten­güns­tig lösen. Eine funk­ti­ons­fä­hi­ge, schnel­le und sta­bi­le Inter­net­ver­bin­dung ist hier jedoch die Grund­vor­aus­set­zung für die­sen Service.

Auch tele­fo­nisch unter 03621–227883, kön­nen wir vie­le Pro­ble­me ein­fach und unkom­pli­ziert lösen. Für unse­re Bestands­kun­den kur­ze Anfra­gen oder die Behand­lung klei­ne­re Pro­ble­me, meist sogar kos­ten­los. Sons­ti­ge Prei­se erfra­gen Sie vor­ab mit unse­rem Mitarbeiter.

Fern­war­tung im MultiMedia-Store bedeutet:

• pcvi­sit Pro­zes­se sind expli­zit auf die Erfül­lung der DSGVO ausgelegt
• Ver­bin­dun­gen lau­fen aus­schließ­lich über gesi­cher­te und authen­ti­fi­zier­te Ser­ver in Deutschland
• pcvi­sit Road­map basiert auf höchs­ten IT-Sicherheitsstandards

Zusätz­lich zu den Kos­ten der Fern­war­tung könn­ten Ihnen noch wei­te­re Kos­ten für die Inter­net­ver­bin­dung ent­ste­hen. Die­se sind vom jewei­li­gen Ver­trag abhän­gig und direkt bei Ihrem Pro­vi­der zu erfra­gen. Es gilt die ange­fan­ge­ne Vier­tel­stun­de. Alle genann­ten Prei­se ver­ste­hen sich inkl. 19 % MwSt.! Nach erfolg­ter Fern­war­tung erhal­ten Sie auf Wun­sche die Rech­nung als PDF-Datei per E‑Mail zuge­schickt. Papier­rech­nung, optio­nal mit 2 € Por­to & Ver­sand! Natür­lich kann die Rech­nung auch bar im Laden bezahlt wer­den. Zah­lung inner­halb von 7 Tagen.

Schritt 1: Kli­cken Sie oben auf „An Fern­war­tung teil­neh­men“. Sie laden damit das Kunden-Modul herunter.

Schritt 2: Füh­ren Sie das Kunden-Modul durch einen Dop­pel­klick auf die her­un­ter­ge­la­de­ne Datei aus.

Schritt 3: Geben Sie die Fernwartungs-ID ein, die Ihnen Ihr IT-Spezialist durch­gibt und kli­cken Sie auf „Star­ten“.

Sollten Sie unsicher sein, wohin Sie die Datei heruntergeladen haben, drücken Sie Strg+J, Ihnen wird dann Ihr Download-Ordner angezeigt.

Der Ablauf unse­rer FERN­WAR­TUNG

Remote-Desktop: Unkom­pli­zier­te und schnel­le Computerhilfe
Wenn Ihr Com­pu­ter oder Lap­top plötz­lich Pro­ble­me berei­tet, benö­ti­gen Sie schnel­le und unkom­pli­zier­te Hil­fe. Das gilt gera­de dann, wenn Sie aktu­ell in einer wich­ti­gen Arbeit ste­cken, unter­wegs sind oder uns nicht im MultiMedia-Store auf­su­chen kön­nen. Genau für die­se Fäl­le bie­ten wir Ihnen die Mög­lich­keit des Fern­war­tung an, zum Bei­spiel mit Hil­fe der eta­blier­ten und siche­ren Remote-Software PC-Visit, ihre Pro­ble­me via Fern­zu­griff auf Ihren Rech­ner aus­zu­ma­chen und direkt zu behe­ben. Sie hat­ten noch kei­ne Fern­war­tung mit uns? Kein Pro­blem: Mit Ihrem Anruf und einer Ter­min­ver­ein­ba­rung, kön­nen wir schnell und unkom­pli­ziert ein Kun­den­kon­to für Sie eröff­nen. Gemein­sam mit Ihnen bespre­chen wir dann auch Kon­di­tio­nen und Details zur Abrech­nung unse­res Remote-Services.

Ver­trau­en Sie dem MultiMedia-Store
Schnel­le Com­pu­ter­hil­fe: Wir set­zen die Soft­ware PC-Visit ein und kön­nen uns so auf die Suche nach der Feh­ler­quel­le machen, die für Ihre PC- oder Lap­top Pro­ble­me ver­ant­wort­lich ist. Bei klei­ne­ren Sys­tem­feh­lern ist es uns mög­lich, Ihren Rech­ner über die Fern­war­tung wie­der zum Lau­fen zu brin­gen. Soll­te sich wäh­rend der Fern­war­tung her­aus­stel­len, dass es sich um einen kon­kre­ten Repa­ra­tur­fall han­delt, stim­men wir ein­fach einen direk­ten Ter­min in unse­rem MultiMedia-Store mit Ihnen ab.

PC fern­steu­ern mit Hil­fe von pro­fes­sio­nel­ler Software
Und so funk­tio­niert das gan­ze: Sie rufen an und wei­sen sich mit Ihren Kun­den­da­ten aus. Wenn Sie noch kein Kun­den­kon­to bei uns haben, legen wir wäh­rend Ihres Anrufs direkt eines an und ver­ein­ba­ren einen Ter­min für die Unter­stüt­zung per Fern­war­tung. Unser Tech­ni­ker erklärt Ihnen in Fol­ge, wie Sie PC-Visit instal­lie­ren. Dabei han­delt es sich um ein für Sie gänz­lich kos­ten­lo­ses und vor allem siche­res Pro­gramm, das es uns ermög­licht, aus der Fer­ne auf Ihren Rech­ner zuzu­grei­fen. So kön­nen wir Ihren PC oder Lap­top genau so auf Feh­ler, Viren oder ande­re Pro­blem­ver­ur­sa­cher unter­su­chen, als wür­de uns das Gerät phy­sisch in unse­rer Werk­statt vor­lie­gen. Natür­lich kön­nen Sie auf über Ihren Bild­schirm dabei jeden unse­rer Klicks ver­fol­gen und uns genau mit­tei­len, an wel­cher Stel­le Sie wel­che Pro­ble­me bemerkt haben. Auf Wunsch erläu­tern wir Ihnen par­al­lel dazu am Tele­fon genau, wel­che Schrit­te wir aus wel­chen Grün­den machen und wel­che Ergeb­nis­se die Feh­ler­su­che bringt, bevor wir das Pro­blem nach­hal­tig lösen. Wäh­rend wir Ihren PC fern­steu­ern, kön­nen Sie sich aber auch genau so gut zurück­leh­nen und uns ein­fach die gesam­te Arbeit überlassen.

Und kei­ne Sor­ge: Daten­schutz wird bei uns groß geschrie­ben. All Ihre Daten sind wäh­rend des gesam­ten Vor­gangs jeder­zeit geschützt und wer­den von uns weder ein­ge­se­hen, noch aus­ge­le­sen oder gespei­chert. Fra­gen zum The­ma Daten­schutz sowie alle Details zur Abrech­nung unse­res Fernwartungs-Service bespre­chen wir direkt mit Ihnen am Telefon.