Häu­fig nach­ge­fragt: Goog­le Kon­to ent­fer­nen und wie­der hinzufügen

So behebt man eine Feh­ler­mel­dung des Goog­le Play Store

Wer ein Smart­phone oder ein Tablet mit dem Betriebs­sys­tem Android ver­wen­det, kann sich aus dem Goog­le Play Store Software-Anwendungen her­un­ter­la­den. Die­se Appli­ka­tio­nen („Apps“) ver­wan­deln das mobi­le Gerät in einen prak­ti­schen und unter­halt­sa­men All­tags­be­glei­ter. Es gibt Spiele-Apps, Nachrichten-Apps, Wetter-Apps, Reise-Apps und vie­le wei­te­re mehr. Um Zugang zum Play Store zu erhal­ten, muss sich der Nut­zer dort mit einem Google-Konto anmelden.

Manch­mal kommt es jedoch vor, dass beim Zugriff auf den Goog­le Play Store eine Feh­ler­mel­dung erscheint, etwa in der Art: „Feh­ler beim Abru­fen von Infor­ma­tio­nen vom Ser­ver: (RPC:S‑7:AEC‑0)“, meist noch erwei­tert um eine kryp­ti­sche Buchstaben- und Zah­len­kom­bi­na­ti­on, zum Bei­spiel VCKY-ZXBQ-2YE5G. Laut dem Bera­tungs­por­tal www.fragprofis.de ein Feh­ler­typ, der ver­gleichs­wei­se häu­fig in den Fra­gen der End­ver­brau­cher an die Fach­han­dels­exper­ten auf­taucht. Wie geht man am bes­ten mit die­ser Mel­dung um?

Um die­se Feh­ler­mel­dung zu besei­ti­gen, kann das Google-Konto zuerst vom Gerät ent­fernt und dann wie­der hin­zu­ge­fügt wer­den. Und das funk­tio­niert folgendermaßen:

• Im Menü auf „Ein­stel­lun­gen“ gehen.
• Dort gibt es den Punkt „Kon­ten“, wo auch der Ein­trag „Goog­le“ steht. Das Google-Konto auswählen.
• Nun kön­nen Optio­nen ein­ge­stellt wer­den. Hier „Kon­to ent­fer­nen“ aus­wäh­len. Das Google-Konto wird jetzt entfernt.
• Nach dem Löschen kann es wie­der auf dem Gerät ange­legt wer­den. Dazu ruft der Nut­zer den Goog­le Play Store auf und gibt erneut sei­ne Zugangs­da­ten zum Google-Konto ein.

Ein ande­rer Lösungs­weg ist, das Gerät auf die Werks­ein­stel­lung zurück­zu­set­zen. Auch die­se Funk­ti­on fin­det sich im Menü unter Ein­stel­lun­gen („Sichern und zurücksetzen“).

Doch Ach­tung: Bevor die­ser Schritt durch­ge­führt wird, soll­te der Nut­zer immer die Daten auf dem Gerät sichern. Ansons­ten ris­kiert er, dass sie ver­lo­ren gehen, weil beim Zurück­set­zen alle Daten auf dem Tele­fon gelöscht wer­den. Anschlie­ßend wird das Smart­phone oder Tablet neu gestar­tet und erneut mit dem Google-Konto verbunden.

Gene­rell soll­ten Bil­der, Kon­tak­te und ande­re Daten auf dem Smart­phone regel­mä­ßig gesi­chert wer­den. Wer bei der Daten­si­che­rung oder bei der Feh­ler­be­he­bung Unter­stüt­zung braucht, kann auch sei­nen loka­len Tele­kom­mu­ni­ka­ti­ons­fach­händ­ler vor Ort um Rat fragen.