Han­dy ver­schwun­den?📱 Das soll­test Du bei Ver­lust sofort tun!

Dein Smart­phone ist weg? Dann ist der Schreck im ers­ten Moment groß. Über­le­ge erst ein­mal in Ruhe, wann und wo Du dein Han­dy zuletzt in der Hand hat­test. Wenn das Smart­phone defi­ni­tiv ver­lo­ren oder gestoh­len wur­de, kannst Du Dei­ne Daten, Dei­ne SIM-Karte und Pass­wör­ter mit die­sen Schrit­ten vor Miss­brauch schützen.

Wenn Du Dein Smart­phone nicht fin­den kannst, ver­ur­sacht das ganz schön viel Stress, weil es im All­tag so wich­tig ist. Ruf zuerst Dei­ne Mobil­funk­num­mer an, viel­leicht hast Du es ein­fach nur ver­legt. Du kannst auch „Find My iPho­ne“ oder „Goog­le Find My Device“ ver­wen­den, um Dein Han­dy zu orten. Dazu müs­sen die Diens­te jedoch vor­her akti­viert wor­den sein.

Schritt 1: Gerät als „Ver­lo­ren“ mel­den und Fern­lösch­funk­ti­on nutzen

Wenn Du nach dem Ver­lust oder Dieb­stahl Dei­nes Smart­phones sicher­stel­len willst, dass Dei­ne Daten nicht in die fal­schen Hän­de gera­ten, kannst Du Infor­ma­tio­nen auf dem Gerät mit „Find My iPho­ne“ oder „Goog­le Find My Device“ (für Android-Geräte) aus der Fer­ne löschen. Vor­aus­set­zung ist, dass Du Dein Smart­phone vor­her bei dem Dienst ange­mel­det hast.

iPho­ne, iPad (iOS): Gehe auf die Web­sei­te icloud.com/find und mel­de Dich bei „Gerä­te suchen“ an. Dort kannst Du den Modus „Ver­lo­ren“ akti­vie­ren, so dass das Gerät gesperrt wird und nie­mand auf die hin­ter­leg­ten Zah­lungs­kar­ten und Daten zugrei­fen kann. Außer­dem kannst Du eine Tele­fon­num­mer und eine Nach­richt anzei­gen las­sen, falls Dein Gerät gefun­den wird. Der Dienst bie­tet auch die Mög­lich­keit, das Gerät zu löschen.

Android: Gehe auf die Web­sei­te www.google.com/android/find und mel­de Dich an. Dort kannst Du das Gerät sper­ren (bis Du es wie­der­be­kommst) oder es auf die Werks­ein­stel­lun­gen zurücksetzen.

Schritt 2: SIM-Karte beim Mobil­funk­an­bie­ter sper­ren lassen

Ist Dein Smart­phone weg, kon­tak­tie­re so schnell wie mög­lich Dei­nen Mobil­funk­an­bie­ter und lass Dei­ne SIM-Karte sper­ren. Dann kann kein ande­rer mit Dei­nem Gerät tele­fo­nie­ren oder Dein Daten­vo­lu­men ver­brau­chen. Die Sper­rung kannst Du ent­we­der per Tele­fon, im Online-Portal oder mit Unter­stüt­zung des Telekommunikations-Fachhändlers Dei­nes Ver­trau­ens tun.  In der Regel wirst Du gefragt, ob Du eine Ersatz-SIM-Karte bestel­len möch­test. Sobald Du die Ersatz-SIM-Karte hast, brauchst Du ein Ersatz-Smartphone, damit Du wie­der erreich­bar bist.

Schritt 3: Pass­wör­ter ändern

Ände­re die Pass­wör­ter für E‑Mail-Accounts und ande­re Diens­te, die Du über Dein Smart­phone nutzt. Mel­de Dich über einen Rech­ner oder ein Tablet bei Dei­nem Google‑, Apple- oder bei einem ande­ren Kon­to an. Durch die Ver­ga­be eines neu­en Pass­worts stellst Du sicher, dass Drit­te nicht Dei­ne Accounts auf dem ver­lo­re­nen oder gestoh­le­nen Smart­phone öff­nen können.

Doch was tun, wenn Du für den Log­in die Zwei-Faktor-Authentifizierung gewählt hast und das Smart­phone, mit dem Du Dich authen­ti­fi­zierst, weg ist? Dann kannst Du einen ande­ren Weg für die Iden­ti­fi­zie­rung wählen.

Goog­le bie­tet meh­re­re Mög­lich­kei­ten an, wie Du Dich im Google-Konto ein­log­gen kannst, zum Bei­spiel mit einem Bestä­ti­gungs­code an die hin­ter­leg­te E‑Mail-Adresse oder, indem Du einen Back-up-Code ein­gibst. Das setzt vor­aus, dass Du vor­her Backup-Codes erstellt hast.

Schritt 4: Bei der Bank einen neu­en Zugang für das Online-Banking anfordern

Für den Zugang zum Online-Banking ist die Zwei-Faktor-Authentifizierung mit­tels App auf dem Smart­phone inzwi­schen Stan­dard. Doch wenn das Smart­phone weg ist, musst Du den Zugang auf dem Ersatz-Gerät erneut ein­rich­ten. Instal­lie­re die ent­spre­chen­de Banking-App und fol­ge den Anwei­sun­gen. Für die ers­te Anmel­dung benö­tigst Du in der Regel einen Code, den Dir die Bank per Post zusendet.

Schritt 5: Anzei­ge erstat­ten, Ver­lust bei der Ver­si­che­rung melden

Wenn Dein Smart­phone oder Tablet gestoh­len wur­de, zei­ge den Dieb­stahl bei der Poli­zei an. Falls Du eine Han­dy­ver­si­che­rung hast, die Dein Gerät gegen Dieb­stahl ver­si­chert, mel­de den Ver­lust auch bei der Ver­si­che­rung bzw. wen­de Dich ver­trau­ens­voll zur gemein­sa­men Scha­dens­mel­dung bei Dei­nem Telekommunikations-Fachhändler. Beach­te, dass bei Scha­dens­mel­dun­gen an Ver­si­che­run­gen häu­fig zeit­li­che Fris­ten gelten.

Ein ver­lo­re­nes oder gestoh­le­nes Smart­phone zu erset­zen, ist immer ner­vig und mit Zeit­auf­wand ver­bun­den. Du kannst vor­beu­gend eini­ges tun, um Dei­ne Daten und Online-Konten abzu­si­chern, zum Bei­spiel die „Mein-Gerät-finden“-Funktion akti­vie­ren, die Daten regel­mä­ßig in der Cloud oder auf einem Rech­ner sichern und Backup-Codes für das Log­in erstellen.

Wenn Du Unter­stüt­zung beim Ein­rich­ten der Funk­ti­on „Fin­de mein Gerät“ oder des Daten-
Back­ups in der Cloud brauchst oder Fra­gen zur Han­dy­ver­si­che­rung hast, kannst Du Dich an uns wenden.

☎️ 03621–227883