Sechs Tipps für Smartphone-Notfälle

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Sechs Tipps für Smartphone-Notfälle

Han­dys, Smart­phones und Tablets sind immer in unse­rer Nähe: zuhau­se, im Urlaub, bei Frei­zeit­ak­ti­vi­tä­ten oder im Beruf. Die mobi­len All­tags­be­glei­ter machen dabei eini­ges mit. Hier sind Tipps für häu­fi­ge Smartphone-Notfälle:

PIN falsch ein­ge­ge­ben, Smart­phone gesperrt

Die PIN- und PUK-Nummern erhal­ten Mobil­funk­kun­den zusam­men mit ihrer SIM-Karte. Bei­de die­nen dazu, das Smart­phone zu schüt­zen. Die PIN („Per­sön­li­che Iden­ti­fi­ka­ti­ons­num­mer“) muss jedes Mal ein­ge­ge­ben wer­den, wenn das Tele­fon ange­schal­tet wird. Gera­de wenn man die vier­stel­li­ge PIN län­ger nicht gebraucht hat, ver­gisst man sie leicht. Bei drei­ma­li­ger Ein­ga­be einer fal­schen Zif­fern­fol­ge, ist das Smart­phone gesperrt. Dann benö­tigt man die PUK zum Ent­sper­ren des Tele­fons. Die Unter­la­gen zum Tele­fon­ver­trag soll­ten gut auf­be­wahrt wer­den, damit man PIN und PUK schnell wiederfindet.

PUK ver­ges­sen

O2:

  1. Gehen Sie auf o2online. Log­gen Sie sich dort über Ihre Tele­fon­num­mer und Ihr Online-Passwort ein. Soll­ten Sie noch kei­nen Account besit­zen, dann regis­trie­ren Sie sich.
  2. Kli­cken Sie auf “Mein o2” und wäh­len Sie danach “Ver­trag Mobilfunk”.
  3. Links unten im Bereich “Sim-Karte ver­wal­ten” kli­cken Sie auf “PIN und PUK einsehen”.
  4. Kli­cken Sie auf “Anzei­gen”. Sie müs­sen dann erneut Ihr Online­kenn­wort ein­ge­ben. Dann kön­nen Sie Ihre PUK einsehen.
  5. Alter­na­tiv rufen Sie bei der Kun­den­hot­line von o2 an. Die­se hat jedoch kos­ten­pflich­ti­ge Ruf­num­mern (20 Cent pro Anruf) und ver­langt even­tu­ell eine Gebühr für die PUK-Information. Die Hot­line ist die 55222 von Ihrem o2-Handy aus. Die Fest­netz­num­mer lau­tet 01804055222, aus ande­ren Mobil­funk­net­zen rufen Sie die 017688855222 an.

Tele­kom:

Bei Tele­kom erfra­gen Sie die PUK beim Mobilfunk-Kundenservice. Dafür benö­ti­gen Sie Ihre Handy-Nummer, die Mobilfunk-Kartennummer und gege­be­nen­falls Ihr per­sön­li­ches Kun­den­kenn­wort. Die Kun­den­ser­vice Hot­lines sind die 0800 33 01000 aus dem Fest­netz sowie die 0800 33 02202 vom Han­dy aus. Für Ihr Smart­phone exis­tiert auch die Kurz­wahl 2202.

Voda­fone:

  1. Log­gen Sie sich auf der Vodafone-Webseite Falls Sie noch nicht regis­triert sind, dann tun Sie das hier.
  2. Kli­cken Sie auf “Mein Mobilfunk”.
  3. Wäh­len Sie im Menü “Gerä­te” den Ein­trag “SIM-Karte”
  4. Kli­cken Sie auf “SuperPIN/PUK sehen” und bestä­ti­gen Sie die Mel­dung mit “PUK ansehen”.
  5. Alter­na­tiv rufen Sie die 24-Hotline von Voda­fone an. Als Mobil­funk­kun­de von Voda­fone wäh­len Sie die 1212. Aus dem Fest­netz und aus allen ande­ren natio­na­len Net­zen kön­nen Sie den Kun­den­ser­vice kos­ten­los unter 08001721212 erreichen.

Auch bei klei­ne­ren Anbie­tern erhal­ten Sie die PUK über den Kundenservice.

Sperr­code vergessen

Auch der Bildschirm-Sperrcode dient dazu, dass Drit­te kei­nen unbe­rech­tig­ten Zugriff auf die Daten eines Geräts erhal­ten. Wird der Code zu oft hin­ter­ein­an­der falsch ein­ge­ge­ben, wird das Gerät gesperrt. iOS-Geräte (iPho­nes) z.B. zei­gen eine Mel­dung, dass sie deak­ti­viert sind. Wenn der Nut­zer kein Back­up (Daten­si­che­rung, z.B. auf exter­ner Fest­plat­te oder PC) gemacht hat, bevor er den Code ver­ges­sen hat, gehen die Daten je nach Vor­ein­stel­lung der Funk­ti­on ver­lo­ren, weil alle Daten und Ein­stel­lun­gen beim Ent­sper­ren gelöscht wer­den. Wenn das Gerät mit einem ande­ren Com­pu­ter syn­chro­ni­siert wur­de, kön­nen die Daten wie­der­her­ge­stellt wer­den. Eine genaue Anlei­tung für iOS-Geräte kann im Support-Bereich der Apple-Webseite nach­ge­le­sen wer­den (https://support.apple.com/de-de/HT204306).

Bei Android-Geräten kann mit dem Dienst „Geräte-Manager“ online der Code zurück­ge­setzt wer­den. Vor­aus­set­zung ist jedoch, dass der Geräte-Manager auf dem Smart­phone vor­her akti­viert wurde.

Tipp: Das Smart­phone regel­mä­ßig mit einem Com­pu­ter syn­chro­ni­sie­ren oder Daten zusätz­lich in der Cloud bzw. auf einem exter­nen Daten­trä­ger abspei­chern, um Bil­der, Kon­tak­te, Noti­zen und ande­re per­sön­li­che Datei­en zu sichern.

Smart­phone reagiert nicht

Wenn das Smart­phone oder Han­dy nicht mehr auf Ein­ga­ben reagiert, ist die ers­te Maß­nah­me immer: Aus­schal­ten und wie­der ein­schal­ten. Kann der Akku ent­fernt wer­den, hilft es, ihn her­aus­zu­neh­men und wie­der ein­zu­set­zen, bevor das Gerät ein­ge­schal­tet wird. Mög­li­cher­wei­se ist der Akku ein­fach leer und muss nur auf­ge­la­den werden.

Tipp: Soll­ten die­se Maß­nah­men nicht erfolg­reich sein, hilft ein Bera­tungs­ge­spräch mit dem ört­li­chen TK-Fachhändler, denn er ist Spe­zia­list für Smartphone-Notfälle.

Das Dis­play wur­de beschädigt

Zer­kratzt oder zer­sprun­gen: Ein beschä­dig­tes Dis­play sieht nicht nur unschön aus, durch die Sprün­ge kön­nen auch Schmutz oder Feuch­tig­keit in das Gerät gelan­gen. Gegen Krat­zer hel­fen Dis­play­fo­li­en. Die­se Zube­hör­ar­ti­kel gibt es z.B. im Fach­han­del. Ein zer­sprun­ge­nes Dis­play soll­te getauscht wer­den, auch in die­sem Fall hilft der loka­le Fach­han­del weiter.

Tipp: In einer Handy- oder Elek­tro­nik­ver­si­che­rung sind übli­cher­wei­se Dis­play­re­pa­ra­tur und Bruch­schä­den enthalten.

Smart­phone ist nass geworden

Beim Sel­fie im Urlaub ist das Smart­phone in den Pool oder ins Meer gefal­len? Es wur­de ver­se­hent­lich in Kaf­fee, Was­ser oder Bier „geba­det“? Ist das Smart­phone nass gewor­den, ist es schwie­rig vor­her­zu­sa­gen, ob und wie lan­ge es noch funk­ti­ons­tüch­tig sein wird. Eine schnel­le Reak­ti­on ist ent­schei­dend, damit mög­lichst wenig Feuch­tig­keit ins Gerät ein­dringt. Falls es gera­de auf­ge­la­den wird: Das Gerät von der Strom­quel­le tren­nen, sofort aus­schal­ten und außen gründ­lich abtrock­nen. Wenn mög­lich, soll der Akku her­aus­ge­nom­men werden.

Der schlimms­te Ver­lust bei Smart­phones mit Was­ser­scha­den sind meist die Bil­der, Kon­tak­te, Noti­zen oder Kalen­der­ein­trä­ge. Des­halb: Regel­mä­ßig die Daten sichern.

Tipp: Pro­fes­sio­nel­le Repa­ra­tur­dienst­leis­ter wie w‑support.com bie­ten die Daten­ret­tung an. Mehr Infor­ma­tio­nen dazu erhal­ten Kun­den auch beim loka­len TK-Fachhandel.

Das Smart­phone ist weg

Wenn das Smart­phone nicht auf­find­bar ist, wur­de es im bes­ten Fall ein­fach nur ver­legt und taucht wie­der auf. Über den Geräte-Manager kann man Android-Telefone klin­geln las­sen. Bei iPho­nes ist das über die App „Mein iPho­ne suchen“ mög­lich, vor­aus­ge­setzt der Nut­zer hat ein iCloud-Konto ange­legt. Die Diens­te ermög­li­chen auch, die Inhal­te auf dem Smart­phone aus der Fer­ne zu löschen. Wenn das Smart­phone gestoh­len wur­de, ist das eine nütz­li­che Funk­ti­on, damit per­sön­li­che Daten nicht in die fal­schen Hän­de geraten.

Nach­dem der Dieb­stahl bemerkt wor­den ist, soll­te der Nut­zer sofort beim Netz­be­trei­ber anru­fen und das Tele­fon sper­ren las­sen. Um bei der Poli­zei Anzei­ge zu erstat­ten, benö­tigt man die IMEI-Nummer des gestoh­le­nen Geräts. Die IMEI-Nummer dient zur ein­deu­ti­gen Gerä­te­i­den­ti­fi­zie­rung. Man fin­det sie ent­we­der in der App „Ein­stel­lun­gen“ oder durch das Ein­tip­pen der Fol­ge *#06# in den Zif­fern­block der Telefonfunktion.

Tipp: Dar­auf ach­ten, dass bei den Unter­la­gen zum Smart­phone nicht nur PIN und PUK, son­dern auch die IMEI-Nummer notiert ist. Eine Ver­si­che­rung gegen Dieb­stahl, oft als Leis­tung in den gän­gi­gen Elek­tro­nik­ver­si­che­run­gen inte­griert, ist gera­de bei hoch­wer­ti­gen Smart­phones sinnvoll.

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Bild: PK08_Fotolia_100321506_

 

Offi­zi­el­ler Fach­händ­ler für

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Bärbel Häring
Bärbel Häring
6. März, 2024.
Sehr gute Beratung, verständlich erklärt .Weiter so. Danke.
Ronald Häring
Ronald Häring
5. März, 2024.
Ein weiteres mal erstklassige Beratung und Ausführung beim Computer-Kauf. Anstecken, einige Einstellungen vornehmen, läuft. Vielen Dank.
Marion Kißling
Marion Kißling
5. März, 2024.
Wurde gut beraten, prima Team.
Anke Frech
Anke Frech
4. Januar, 2024.
Supertoller Service, sehr nett Herzliches Dankeschön sagt Familie frech
Alis Adi
Alis Adi
9. Dezember, 2023.
sehr gut
Birgit Schatz
Birgit Schatz
6. Dezember, 2023.
Das Gesamtpacket war super! NETTE und kompetente Bedienung!
Thomas Heyn
Thomas Heyn
10. November, 2023.
Komme immer wieder gern.
Milan Kruspe
Milan Kruspe
7. November, 2023.
Nette und umfangreiche Beratung. Haben immer ein offenes Ohr. Sehr zu empfehlen.
Joel Kröber
Joel Kröber
13. Oktober, 2023.
Ich hatte zwei Probleme mit meinem Laptop und bin in einen laden gegangen der Gefühlt kaum plan hatte und mir nicht wirklich helfen wollte. Da dies nicht zufriedenstellend war suchte ich den nächstem auf (Der dieser ist) hier hatte ich kaum mein das erste Problem zu ende erklärt bekamen ich eine klare und für mich verständliche Antwort leider mit der Aussage das er diese nicht beheben kann da er die technischen Mittel nicht hat. Er verwies auf den laden in dem ich zuerst war da dieser in Erfurt eine Werkstatt für dieses spezielle Problem hat wohl wissend das er nichts daran verdient. Auch auf mein zweites Problem war Schell eine Antwort gefunden. Jeder der ein Problem mit seinem PC hat ist hier mehr als sehr gut aufgehoben.

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