Was ist eigent­lich der Unter­schied zwi­schen Gewähr­leis­tung und Garantie?

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Was ist eigent­lich der Unter­schied zwi­schen Gewähr­leis­tung und Garantie?

Kun­den ver­wech­seln oft Gewähr­leis­tung und Garan­tie. Bei­de stär­ken ihre Rech­te, es gibt aber Unter­schie­de. Wir erklä­ren es Ihnen.

Gewähr­leis­tung

Wenn Ver­brau­cher etwas kau­fen, erwar­ten sie ein ein­wand­frei­es Pro­dukt. Stellt sich kurz nach dem Kauf her­aus, dass die Ware nicht rich­tig funk­tio­niert oder einen Man­gel hat, hat der Ver­brau­cher das Recht, sich an den Ver­käu­fer zu wen­den und eine Nach­bes­se­rung zu ver­lan­gen. Das heißt, dass das feh­ler­haf­te Pro­dukt ent­we­der repa­riert wird oder defek­te Tei­le getauscht wer­den. Alter­na­tiv kann es der Ver­käu­fer gleich gegen ein neu­es tau­schen, das dann hof­fent­lich in Ord­nung ist. Die­ses Recht steht dem Kun­den zu und ist mit 24 Mona­ten auf Neu­wa­re gesetz­lich gere­gelt. Es wird als Gewähr­leis­tung bezeichnet.

Tipp: Wenn Sie etwas kau­fen, packen Sie das Pro­dukt am bes­ten gleich nach dem Kauf aus und tes­ten Sie es. Stellt sich her­aus, dass etwas nicht stimmt, wen­den Sie sich zeit­nah an den Händ­ler. Je eher, des­to besser.

Garan­tie

Im Gegen­satz zur Gewähr­leis­tung, die gesetz­lich gere­gelt ist, ist die Garan­tie eine frei­wil­li­ge Leis­tung gegen­über Kun­den. Eine Garan­tie kann vom Her­stel­ler oder vom Händ­ler gege­ben wer­den. Damit wird dem Käu­fer bei­spiels­wei­se zuge­si­chert, dass ein Gerät min­des­tens wäh­rend des Garan­tie­zeit­raums funk­ti­ons­tüch­tig bleibt oder dass die gekauf­te Ware für die­se Dau­er “hält”. Geht das Pro­dukt inner­halb des Garan­tie­zeit­raums kaputt, kann sich der Kun­de auf die Garan­tie beru­fen. Der Händ­ler oder Her­stel­ler kann dann bei­spiels­wei­se repa­rie­ren, die Ware aus­tau­schen oder den Kauf­preis erstat­ten. Was im Ein­zel­fall gewählt wird, bespricht der Händ­ler mit dem Kunden.

Tipp: Infor­mie­ren Sie sich gera­de bei grö­ße­ren und teu­re­ren Anschaf­fun­gen über die Garan­tie­dau­er. Heben Sie die Rech­nung und die Garan­tie­er­klä­rung auf, damit Sie nach­wei­sen kön­nen, wann und bei wem Sie das Gerät gekauft haben. Tritt der Garan­tie­fall ein, wis­sen Sie anhand der Rech­nung, an wen Sie sich wen­den können.

Ein Bei­spiel: Sie kau­fen sich ein Smart­phone, benut­zen es täg­lich für die unter­schied­lichs­ten Din­ge wie chat­ten, foto­gra­fie­ren oder um zu sur­fen, und nach ein­ein­halb Jah­ren ver­wei­gert das Mobil­te­le­fon auf ein­mal sei­nen Dienst. Dann ist es prak­tisch, wenn Sie anhand der Rech­nung nach­wei­sen kön­nen, bei wem Sie es gekauft haben. Sie wen­den sich an den Händ­ler und klä­ren, ob der auf­ge­tre­te­ne Feh­ler ein Garan­tie­fall ist. Ist er von der Garan­tie abge­deckt, wird sich der Händ­ler dar­um küm­mern, dass Sie bald wie­der ein funk­ti­ons­tüch­ti­ges Gerät haben, bei­spiels­wei­se indem er es repa­riert oder zur Repa­ra­tur ein­sen­det. Gera­de bei sol­chen Fra­gen ist es prak­tisch, wenn es sich um einen Fach­händ­ler han­delt, der vor Ort ist und Kun­den ein­fach ins Geschäft gehen kön­nen, um das Pro­blem zu besprechen.

Eine typi­sche Garan­tie­dau­er für Smart­phones und Tablets beträgt zwei Jahre.

1 Jahr mehr Garantie

Mobil­funk­fach­händ­ler, die zur Fach­han­dels­ko­ope­ra­ti­on aet­ka gehö­ren, bie­ten auf Smart­phones und Tablets mit SIM-Karte ein Jahr mehr Garan­tie, also drei Jahre.

BERA­TUNG natür­lich bei uns im Multimedia-Store!

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Was unse­re Kun­den sagen..

Ala Kiste
Ala Kiste
1. Juni, 2023.
Ich Liebe meinen Laptop,er ist nicht mehr hochgefahren. Das Paar das den Laden führt ist sooo nett gewesen, haben mich nach Kontrolle angerufen und gesagt was gemacht werden muss. Alles wurde vorher abgesprochen. Ohne Absprache wurde nichts vorher gemacht. Preis-Leistung unübertreffbar. Nicht Mal einen Tag hat es gedauert und mein Laptop ist wieder ganz der Alte und läuft wie ein 🐝 Bienchen. Ich kann den Shop nur jedem empfehlen der sein Gerät liebt so wie ich meins. Ich wünsche den beiden alles gute und weiterhin viel Gesundheit und wenn was ist mit meinem Lappi dann komme ich immer wieder. So und nun wird wieder gezockt. Danke für alles ihr beiden 😊
Heike Hötzel
Heike Hötzel
28. Mai, 2023.
Sehr hilfsbereit, kompetent und freundlich !
Dita Bücking
Dita Bücking
16. Mai, 2023.
Super Service.
Katrin Roth
Katrin Roth
3. April, 2023.
Immer sehr freundlich, nette kompetente Beratung, einfach empfehlenswert 👍🏼
W R
W R
28. März, 2023.
Sehr zuvorkommend. Immer eine kompetente Beratung. Wenn man Fragen hat, bekommt man eine ausführliche Antwort. Kann ich nur empfehlen. MfG Wolfgang
Manfred Haferanke
Manfred Haferanke
5. März, 2023.
Das Ehepaar Dötsch betreibt ihr Geschäft mit Herz und Kompetenz
RONALD SCHMIDT
RONALD SCHMIDT
1. März, 2023.
Immer freundlich und hilfsbereit.
Darya Inochentsy
Darya Inochentsy
5. November, 2022.
Immer eine kompetente Beratung rund um das Thema Multimedia. Wenn man Fragen hat, bekommt man eine ausführliche Antwort über Handys, Verträge, PC sowie Laptops. Kann man immer eine Unterstützung bekommen, bei Programmen Insallierung oder Reparaturen. MultiMedia-Store kann ich nur empfehlen.
Andrea Finke
Andrea Finke
26. Oktober, 2022.
Sehr freundliche Bedienung, leckere Speisen und zivile Preise im Vergleich zu Hvar oder Stari Grad.

Hat­ten Sie kürz­lich ein beson­de­res Einkaufs- oder Ser­vice­er­leb­nis bei uns? Wir wür­den uns freu­en, Ihre Mei­nung dar­über zu hören! Ihre Rück­mel­dun­gen sind für uns von unschätz­ba­rem Wert, da sie uns dabei hel­fen, unse­re Dienst­leis­tun­gen stän­dig zu ver­bes­sern und auf Ihre Bedürf­nis­se zuzuschneiden.

Bit­te neh­men Sie sich einen Moment Zeit, um hier eine Google-Rezension zu hin­ter­las­sen, die sich auf Ihren letz­ten Besuch, Ein­kauf oder die von Ihnen in Anspruch genom­me­ne Dienst­leis­tung bezieht. Tei­len Sie Ihre ehr­li­che Mei­nung mit ande­ren, damit sie von Ihren Erfah­run­gen pro­fi­tie­ren können.