Was ist eigent­lich der Unter­schied zwi­schen Gewähr­leis­tung und Garantie?

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Was ist eigent­lich der Unter­schied zwi­schen Gewähr­leis­tung und Garantie?

Kun­den ver­wech­seln oft Gewähr­leis­tung und Garan­tie. Bei­de stär­ken ihre Rech­te, es gibt aber Unter­schie­de. Wir erklä­ren es Ihnen.

Gewähr­leis­tung

Wenn Ver­brau­cher etwas kau­fen, erwar­ten sie ein ein­wand­frei­es Pro­dukt. Stellt sich kurz nach dem Kauf her­aus, dass die Ware nicht rich­tig funk­tio­niert oder einen Man­gel hat, hat der Ver­brau­cher das Recht, sich an den Ver­käu­fer zu wen­den und eine Nach­bes­se­rung zu ver­lan­gen. Das heißt, dass das feh­ler­haf­te Pro­dukt ent­we­der repa­riert wird oder defek­te Tei­le getauscht wer­den. Alter­na­tiv kann es der Ver­käu­fer gleich gegen ein neu­es tau­schen, das dann hof­fent­lich in Ord­nung ist. Die­ses Recht steht dem Kun­den zu und ist mit 24 Mona­ten auf Neu­wa­re gesetz­lich gere­gelt. Es wird als Gewähr­leis­tung bezeichnet.

Tipp: Wenn Sie etwas kau­fen, packen Sie das Pro­dukt am bes­ten gleich nach dem Kauf aus und tes­ten Sie es. Stellt sich her­aus, dass etwas nicht stimmt, wen­den Sie sich zeit­nah an den Händ­ler. Je eher, des­to besser.

Garan­tie

Im Gegen­satz zur Gewähr­leis­tung, die gesetz­lich gere­gelt ist, ist die Garan­tie eine frei­wil­li­ge Leis­tung gegen­über Kun­den. Eine Garan­tie kann vom Her­stel­ler oder vom Händ­ler gege­ben wer­den. Damit wird dem Käu­fer bei­spiels­wei­se zuge­si­chert, dass ein Gerät min­des­tens wäh­rend des Garan­tie­zeit­raums funk­ti­ons­tüch­tig bleibt oder dass die gekauf­te Ware für die­se Dau­er “hält”. Geht das Pro­dukt inner­halb des Garan­tie­zeit­raums kaputt, kann sich der Kun­de auf die Garan­tie beru­fen. Der Händ­ler oder Her­stel­ler kann dann bei­spiels­wei­se repa­rie­ren, die Ware aus­tau­schen oder den Kauf­preis erstat­ten. Was im Ein­zel­fall gewählt wird, bespricht der Händ­ler mit dem Kunden.

Tipp: Infor­mie­ren Sie sich gera­de bei grö­ße­ren und teu­re­ren Anschaf­fun­gen über die Garan­tie­dau­er. Heben Sie die Rech­nung und die Garan­tie­er­klä­rung auf, damit Sie nach­wei­sen kön­nen, wann und bei wem Sie das Gerät gekauft haben. Tritt der Garan­tie­fall ein, wis­sen Sie anhand der Rech­nung, an wen Sie sich wen­den können.

Ein Bei­spiel: Sie kau­fen sich ein Smart­pho­ne, benut­zen es täg­lich für die unter­schied­lichs­ten Din­ge wie chat­ten, foto­gra­fie­ren oder um zu sur­fen, und nach ein­ein­halb Jah­ren ver­wei­gert das Mobil­te­le­fon auf ein­mal sei­nen Dienst. Dann ist es prak­tisch, wenn Sie anhand der Rech­nung nach­wei­sen kön­nen, bei wem Sie es gekauft haben. Sie wen­den sich an den Händ­ler und klä­ren, ob der auf­ge­tre­te­ne Feh­ler ein Garan­tie­fall ist. Ist er von der Garan­tie abge­deckt, wird sich der Händ­ler dar­um küm­mern, dass Sie bald wie­der ein funk­ti­ons­tüch­ti­ges Gerät haben, bei­spiels­wei­se indem er es repa­riert oder zur Repa­ra­tur ein­sen­det. Gera­de bei sol­chen Fra­gen ist es prak­tisch, wenn es sich um einen Fach­händ­ler han­delt, der vor Ort ist und Kun­den ein­fach ins Geschäft gehen kön­nen, um das Pro­blem zu besprechen.

Eine typi­sche Garan­tie­dau­er für Smart­pho­nes und Tablets beträgt zwei Jahre.

1 Jahr mehr Garantie

Mobil­funk­fach­händ­ler, die zur Fach­han­dels­ko­ope­ra­ti­on aet­ka gehö­ren, bie­ten auf Smart­pho­nes und Tablets mit SIM-Karte ein Jahr mehr Garan­tie, also drei Jahre.

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Darya Inochentsy
Darya Inochentsy
5. November, 2022.
Immer eine kompetente Beratung rund um das Thema Multimedia. Wenn man Fragen hat, bekommt man eine ausführliche Antwort über Handys, Verträge, PC sowie Laptops. Kann man immer eine Unterstützung bekommen, bei Programmen Insallierung oder Reparaturen. MultiMedia-Store kann ich nur empfehlen.
Andrea Finke
Andrea Finke
26. Oktober, 2022.
Sehr freundliche Bedienung, leckere Speisen und zivile Preise im Vergleich zu Hvar oder Stari Grad.
Andre Wenzel
Andre Wenzel
24. Oktober, 2022.
Kleines sympathisches Fachgeschäft mit kompetenter Beratung in allen Fragen rund um den PC, Mobilfunk und Internet und TV.
Thomas Kuschel
Thomas Kuschel
10. September, 2022.
Komplettes und nettes Personal
Thomas Arnold
Thomas Arnold
24. August, 2022.
Hatte ein Problem mit dem Notebook nach Windows 10 update.Problem geschildert, Hr. Dötsch erkannte das Problem nach wenigen Klicks. Er und auch seine Frau schilderten mir das Problem. Danach ging alles sehr schnell und auch professionell ab. Nach nur wenigen Tagen hatte ich das Notebook wieder zurück. Funktioniert tadellos.. Ich kann die Inhaber und das Geschäft unbedingt weiterempfehlen. Gehe auf jden Fall beim nächsten Problem wieder hin. Vielen lieben Dank und alles Gute weiterhin.
Kerstin Mähl
Kerstin Mähl
15. Juni, 2022.
Super!
Fritz Uwe
Fritz Uwe
12. Juni, 2022.
Professionelle Hilfe und Unterstützung. Fernwartung schnell und kompetent. Problem wurde sehr schnell erkannt und gelöst. Sehr empfehlenswert!!!!!!!